Как ставить цели по SMART (что это)

Что такое SMART простыми словами

SMART — это мнемоническая аббревиатура SMART на уровне первой буквы, используемая в менеджменте и управлении проектами для постановки целей и выполнения задач. Другое определение SMART гласит, что это методология, которая почти гарантированно дает результаты, если быть конкретным в каждой детали формулировки цели.

Само слово переводится как «умный, сообразительный, сообразительный». Проще говоря, это означает продуманное планирование. Цель SMART — сделать процесс планирования проще и в два раза продуктивнее.

«Трагедия в жизни — это не когда цель не достигнута. Трагедия — это когда нет цели, которую нужно достичь». — Бенджамин Мэйс.

Расшифровка аббревиатуры SMART выглядит следующим образом:

• S — specific, special, distinctive (специфический);
• М — измеримый;
• A — attainable (достижимый);
• R — соответствующий;
• Т — ограниченный во времени.

Цели SMART направлены на достижение конкретного результата в течение определенного времени. Для их достижения используются конкретные ресурсы (например, финансы и время), а достижение цели очень часто оценивается количественно.

Цель должна быть актуальной, своевременной и стоить затраченных усилий. Это может быть связано с личной жизнью или бизнесом. Использование этой методологии гарантирует, что вы не упустите ни одной важной детали.

Основная ошибка — отсутствие KPI

Эта ошибка связана с той, о которой мы говорили выше — отсутствие ключевого показателя эффективности делает цель неясной и неопределенной. Установите четкий и измеримый KPI, например, вместо «Мы хотим повысить удовлетворенность клиентов нашими услугами» поставьте цель «Мы хотим, чтобы удовлетворенность клиентов нашими услугами была не менее семи баллов».

6 примеров SMART-целей для digital-маркетолога

Теперь давайте разложим шесть примеров целей SMART по всем критериям.

Пятый шаг. Установка дедлайна — крайнего срока

Определите реалистичные сроки, в которые можно выполнить задание. Не забудьте обосновать сроки. Нельзя просто решить, что вы сбросите определенное количество веса. Вам необходимо понять, сколько времени вы готовы уделять физическим упражнениям, какой диеты вы планируете придерживаться. Подсчитайте калории, которые вы получаете, калории, которые вы потребляете, и прикиньте, когда реально можно будет сбросить 20 килограммов.

Рисунок: Установление крайнего срока

Просмотры видео в Facebook

Специфика: Мы хотим увеличить среднее количество просмотров для каждого видео, сократив количество тем с восьми до пяти самых популярных.

Измеримость: наша цель — увеличение на 25%.

Достижимо: когда шесть месяцев назад мы сократили количество тем для видеоконтента на Facebook с первой десятки до первой восьмерки, среднее количество просмотров видео увеличилось на 20%.

Актуальность: увеличив среднее количество просмотров одного видео на Facebook и охватив больше потенциальных клиентов, мы увеличим количество просмотров в социальных сетях и узнаваемость бренда.

Срок выполнения: через шесть месяцев.

SMART-цель: В течение шести месяцев увеличить среднее количество просмотров видео на Facebook на 25% за счет сокращения количества тем для видеоконтента с восьми до пяти наиболее популярных.

Делайте результаты измеримыми

Цели SMART должны быть измеримыми, чтобы можно было отслеживать и измерять прогресс. «Увеличить посещаемость вашего блога за счет рассылок по электронной почте» не является SMART-целью, поскольку неясно, на сколько именно вы хотите увеличить посещаемость. Определите, на какой объем трафика из рассылок по электронной почте вы нацелены.

Чтобы измерить прогресс, выберите метрику и поставьте измеримую цель: увеличить количество посетителей сайта, лидов или клиентов в определенное количество раз или на определенный процент.

Давайте продолжим формирование SMART-целей, которое мы начали выше. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных посещений сайта из рассылок по электронной почте на 25%. Стало понятно, за какой период и на сколько нужно увеличить количество кликов.

Цель по СМАРТ  — примеры в жизни

Вот пример простой цели.  Тематическое исследование.

Пример 1

Девушка мечтает: «Я хочу быть красивой». Она считает, что ее цель. Она формулирует намерение: «Я хочу всем нравиться и быть красивой».

Что следует понимать под этим? Давайте разберемся.

• Чтобы похудеть?
• Чтобы выровнять форму носа?
• Улучшить губы или другие части тела?
• Сделать татуировку на бровях?

И наконец:

• Все, кто там?

И многое другое. Когда вы начинаете задавать последующие вопросы, выясняется, что в данный момент вы хотите похудеть. Так что это приоритет. Приоритет во времени, то, что беспокоит или расстраивает вас больше всего.

Сузить круг желающих, и это хорошо…. Как же правильно сформулировать SMART-цель для снижения веса?

Неправильно. Я хочу похудеть.

Задавать больше уточняющих вопросов: Сколько граммов, килограммов? Или похудеть в каких частях тела? Как насчет уменьшения объема талии?  Или какой объем вам нужно уменьшить, а какой — увеличить?

Видите, в такой простой теме, а сколько уточняющих вопросов.

Поэтому правильно сформулированная SMART-цель будет выглядеть следующим образом:

Специфический.   Я хочу похудеть на 7 кг.

Проведем следующее исследование. Если применить логику, то похудеть на 7 кг за 2 дня можно только на операционном столе

Если подходить к этому вопросу разумно, то можно не навредить себе, а принести пользу. Поэтому рассчитывайте подходящий срок. Допустим, 2 недели. И в этих размышлениях есть и рациональное зерно. Потому что назначение себе и другим неадекватных временных рамок не принесет результатов.

Похудеть на 7 кг за 2 недели. Измеримые и ограниченные по времени — 2 недели.

Теперь посмотрите на «правдоподобный» или «применимый». Можно ли похудеть на 7 кг?

Все зависит от вашего текущего состояния здоровья. Если женщина весит 80 кг, это, конечно, возможно. Если она весит 50 кг, вы не сможете.

Используя этот пример, мы разобьем SMART-цель на части:

• S Похудеть (глагол в повелительном наклонении)
• M Измеряемый — 7 кг.
• A Достижимо ли это действие? В принципе, да.
• R Является ли это число разумным или нет?
• T Крайний срок — через 2 недели.

Личная цель по технологии SMART

Пример 3 — личные цели

Предположим, человек поставил перед собой цель бросить курить. Не забудьте указать срок исполнения, но конечная дата должна быть «разумной». Действуйте в соответствии с вашими возможностями. Если человек курит уже 30 лет, то бросить курить за неделю вряд ли получится. Тогда вам нужно понять, какие дополнительные шаги вам нужно предпринять: купить никотиновый пластырь. Может, банку леденцов.

Или еще лучше — «бросить курить» должно быть разбито на подэтапы. Потому что задача может быть сложной.

Я хочу бросить курить постепенно, сокращая количество сигарет на 3 в день. К концу месяца, к 30-му числу, я не буду выкуривать ни одной сигареты в день, то есть избавлюсь от вредной привычки.

Цели могут быть сформулированы дистанционно. Но лучше сделать его короче. SMART-цель для себя должна быть похожа на приказ — короткая, лаконичная и со сроками исполнения.

Очень полезно с самого начала научить детей правильно ставить цели. Разработайте конкретные формулировки в семье, используя повседневные примеры. Начните с простого.

Не просто «Ваня, вынеси мусор.  Ваня, пожалуйста, выброси мусор сегодня, я проверю вечером. Слово «сегодня» побуждает к действию, а не к тому, чтобы сделать это когда-нибудь, а вечерняя проверка побуждает «не забывать» о задании.

Кроме того, в семье все становится более конкретным, когда вы слышите, о чем конкретно просят.

Кроме того, все понимают, что SMART-задача, произнесенная в семье, не означает команду. Добрым тоном и просьбой можно добиться многого. А цифры показывают человеку границы, в которых он может держаться.

Возможно, вам будет интересно прочитать, с чего начать самосовершенствование? Или же у меня есть список самых интересных книг для саморазвития.

Вопросы и правила в помощь при постановке целей по СМАРТ

Это может выглядеть так: вы выбрали пункт назначения, но не подумали о средствах и способах его достижения. Иногда конкретика вводит вас в ступор.  Чтобы избежать повторения подобной ситуации, вы можете задать как можно больше вопросов.

Вопросы могут помочь вам достичь вашей SMART-цели:

• S — Что нужно сделать? S — Что нужно сделать?
• М — В каких единицах можно измерить успех? Какое число будет говорить о том, что мы достигли результата?
• О — Сможет ли человек это сделать? Будет ли это в плане силы, интеллекта или возраста?
• R — Имеет ли задача отношение к нашему бизнесу?
• Т — Когда, к какому сроку это должно быть сделано? Сколько времени потребуется для выполнения задания? Как долго нужно ждать, чтобы увидеть результат? Есть ли у задания крайний срок?

Принципы также могут быть полезны.

Правила, которые помогут поставить задачу

1. Поставьте цель в повелительном наклонении. Например, «увеличить», «устранить», «увеличить», «уменьшить».
2. Формулировка должна иметь один результат и не быть размытой
3. В формулировке должна быть только цель. Не должно быть ни проблемы, ни решения, ни причины, ни плана действий.
4. Цель должна быть амбициозной, но достижимой. Здесь необходим баланс — не позволяя человеку отступить назад в своем развитии, и не ставя перед ним недостижимую сверхцель.
5. Не использовать обтекаемые слова в формулировках. Например, «немедленно», «быстро», «постоянно», «значительно».
6. Получите от человека подтверждение того, что он правильно понял цель.

Каким критериям должны соответствовать цели смарт?

Для того чтобы цель была умной, или SMART, она должна соответствовать параметрам, указанным в обозначении:

1. Смарт цель должна быть конкретной

Результат должен быть очевидным и проверяемым, например, неправильно говорить «работать над отчетом». Ничего конкретного в такой цели нет. Вы можете просто открыть файл, добавить несколько строк и закрыть его. Заполнение отчета о расходах за июль — совершенно другое дело. Здесь нет никаких посторонних толкований. Любой человек со стороны, глядя на такую задачу, сможет проверить ее полноту. Критерий помогает понять: что достигается при выполнении задания.

2. SMART цель должна быть измеряемой

Это условие достигается путем предоставления параметров оценки или конкретного измерения. Единицей измерения является процент, деньги, килограмм, литр, сантиметр и так далее. Детальное планирование позволяет лучше контролировать ситуацию, например, «увеличить прибыль в следующем квартале на 10%». Это всегда можно проверить, сравнив доходы. Измеримость выражается не только в количестве, но и в качестве — «улучшить свой английский с уровня Intermediate до Upper-Intermediate».

3. Смарт цель должн быть достижимой

Для того чтобы цель соответствовала критерию, необходимо наличие времени, усилий, денег, знаний и других ресурсов. На этом этапе отсеиваются недостижимые цели. Здесь есть один нюанс. Вы не должны сдаваться. Просто переформулируйте его в соответствии со своими возможностями. Например, миллионер из списка Forbes может позволить себе «купить замок в Швейцарии», а бизнесмен со средним доходом не может, но может «купить двухкомнатную квартиру в центре Санкт-Петербурга».

Постановка реалистичных целей

Читайте также: Ресурсы внутренние и их значимость для человека

4. Умная цель должна быть актуальной

Цель становится таковой при выполнении одного из следующих условий:

1. Вы хотите выполнить все предварительные условия. Вы хотите иметь подтянутое тело, но не готовы ходить в спортзал три раза в неделю и тренируетесь дома. Это означает, что результат не важен.
2. Это необходимо для достижения другой важной цели. Вы хотите заработать больше денег, чтобы построить свой собственный двухэтажный дом.

Этот этап позволяет отсеять то, что не принесет настоящего удовлетворения, не является важным в вашем конкретном случае. Один человек будет в восторге от нового автомобиля, а для другого ничего не изменится.

5. SMART цель должна быть ограниченной по времени

Без установленного срока цель не может считаться разумной. На это есть две причины:

• Отсутствие сроков делает цель необязательной. Действия по достижению результата постоянно откладываются, откладываются, теряется возможность контроля, ситуацию нельзя опробовать в течение определенного периода времени.
• Дедлайн заставляет вас работать непрерывно, ставить мини-задачи на небольшие периоды времени в глобальных рамках. Например, чтобы выучить 100 английских слов, необходимо каждую неделю учить 25.

Важно: 5 критериев не всегда применимы. Это может быть связано с поставленной задачей, но рекомендуется использовать все из них. Такой подход позволяет довести процесс формулирования до автоматизма и тратить меньше времени на планирование. Если текущие цели просты, то будущие могут потребовать комплексного подхода.

Примеры целеполагания — для офиса

Эта статья максимально подробна и, надеюсь, полезна для начинающих менеджеров. Недостаток опыта может привести к некоторым ошибкам в управлении, которые рассматриваются в отдельной статье.

Теперь пример из бизнеса: я был свидетелем постановки цели.

Цель: повысить дисциплину в секторе.

В связи с этим возникает вопрос: «Что не так с сотрудниками и все ли в этом виноваты?». Выясняем. Всего четыре человека.

Из них одна девочка, Оля, постоянно опаздывает.

Другой работник Коля часто уходит на перекур, из-за чего качество его работы значительно ниже, чем у остальных. Два других сотрудника работают без проблем. В этом случае будут поставлены две задачи в соответствии с технологией.

 Пример 4

Оле учится не опаздывать и приходит за 5 минут до начала рабочего дня, до 8 часов вечера.

И уже эту задачу можно разложить на составные части:

• С сегодняшнего дня ложитесь спать на 15 минут раньше;
• Заведите будильник на 15 минут раньше обычного, начиная с сегодняшнего дня.
• Подготовьте и проверьте школьный портфель вашего сына вечером, а не утром, как обычно, начиная с этого вечера.

И другие моменты. Самое главное — оцифруйте: ложитесь спать не просто рано, а на 15 минут. Цифры дисциплинируют человека.

Пример 5

Коля сокращает перерывы до 2 раз; не более 10 минут, начиная с завтрашнего рабочего дня (1 до обеда и 1 после). (Но это лояльный начальник. Некоторые даже запрещают это делать).

Итак, теперь все ясно — цель ставится SMART: целевая, своевременная, конкретная и выполнимая.

Второй шаг. Определение важности/актуальности

Для того чтобы провести правильный анализ, необходимо ответить на два вопроса «Почему?», «Зачем?» и ответить «Я хочу это сделать…». и привести аргументы за и против.

Выпишите баллы за уместность и неуместность. Если сомнения остаются, вы можете представить контраргумент — «что было бы, если бы это не было сделано…». — Сравните результаты.
Рисунок: Определение релевантности

Первый шаг в постановке смарт целей. Формулировка потребности

Ответьте на вопрос «чего я хочу?». Это становится отправной точкой для правильно сформулированной интеллектуальной цели.

Таблица: Формулирование потребности

Основная ошибка — отсутствие временных рамок

Пропуск сроков приведет к перераспределению усилий или затруднит отслеживание прогресса. Вместо: «В этом году мы хотим запустить крупную кампанию», поставьте цель: «В первом квартале мы сосредоточимся на подготовке кампании к запуску во втором квартале».

Шестой шаг. Проверка достижимости цели

Если предыдущие шаги были выполнены правильно, этот шаг можно смело пропустить. Если цели слишком сложны, лучше перепроверить их с помощью вопросов, приведенных ниже:

• Хватит ли самодисциплины, времени, денег, здоровья, чтобы уложиться в срок?
• Есть ли у вас все ресурсы, необходимые для выполнения задания?
• Есть ли необходимость заводить новых друзей, посещать курсы/обучение, нанимать персонал и т.д.?

Нередко приходится находить некоторые просчеты и вносить исправления. Лучше перепроверить заранее, чем потом вносить изменения.

Примеры SMART целей

Давайте возьмем несколько вымышленных ситуаций и попробуем применить к ним критерии SMART.

Пример 1

Образовательная компания «Наум» хочет увеличить продажи своего онлайн-курса. На данном этапе ему удается привлекать около двухсот потенциальных клиентов в месяц, из которых 50 конвертируются в покупателей. Это означает, что коэффициент конверсии составляет 25%. Создайте SMART-цель.

• S — увеличение коэффициента конверсии.
• M — увеличить коэффициент конверсии в два раза.
• A — повысить коэффициент конверсии за счет наличия нужных ресурсов, улучшить воронку продаж и добавить рассылку по электронной почте с помощью чат-бота Telegram, поскольку это предпочтительный канал связи с компанией.
• R — Повышение коэффициента конверсии увеличит прибыль компании и укрепит ее позиции на рынке благодаря положительным отзывам.
• T — Компания способна быстро внести необходимые изменения в свой маркетинговый план для увеличения конверсий и получить желаемые результаты в конце месяца.

Давайте полностью сформулируем нашу SMART-цель:
«Удвойте коэффициент конверсии в этом месяце».

Пример 2

Предположим, что зоомагазин Buddy’s разработал воронку продаж с использованием лид-магнита на сайте, рассылок по электронной почте и чат-бота Telegram. В итоге компания получила искаженную статистику, поскольку не смогла идентифицировать электронную почту пользователей в Telegram, что привело к дублированию данных. Чтобы исправить эту ситуацию, они решили внедрить CRM-систему. Давайте посмотрим, как поставить эту цель, используя технику SMART.

• S — внедрить CRM-систему.
• M — ввести N клиентов в CRM-систему и идентифицировать их через различные каналы коммуникации.
• О — на рынке существуют CRM-системы для МСБ с бесплатными и недорогими платными планами, поэтому внедрение этого инструмента не будет стоить дорого. Более того, некоторые из них являются SaaS-услугами и не требуют специальных навыков или особых способностей для внедрения.
• R — достижение цели позволит вам улучшить общение с клиентами, получить более реалистичные статистические данные и на их основе улучшить маркетинговую стратегию.
• T — рассматриваемые CRM-системы имеют простой интерфейс, поэтому для внедрения не требуется длительного обучения, достаточно посмотреть обучающий вебинар. Ввод всех данных и настройка CRM займет не более недели.

Теперь давайте сформулируем SMART-цель:
«Внедрить CRM-систему для определения N-ного количества пользователей электронной почты в Telegram за одну неделю».

Что такое задачи SMART и как они работают

Термин SMART впервые появился в 1981 году в статье Джорджа Дорана «Способ написания целей и задач руководства» (It’s a SMART Way to Write Management’s Goals and Objectives). Слово «умный» в русском языке означает «интеллигентный», и в данном случае это сокращение английских слов. SMART декодирование:

• Бетон
• Измеримые
• Достижимо
• Соответствующий
• Своевременно

Поскольку ничто не стоит на месте, аббревиатура SMART сегодня имеет несколько вариантов прочтения. Мы собрали в таблицу практическую разбивку классических SMART-целей и постановки целей:

Основная ошибка — завышенные ожидания

Конечно, вы всегда должны стремиться к лучшей производительности и развитию. Но если вы поставите заведомо нереальную цель, это может выбить вас из колеи и затруднить отслеживание прогресса. «Мы хотим получить 10 000% от того, чего мы достигли в 2019 году» — нереалистичная цель, но «Мы хотим увеличить продажи на 150% в этом году» или «У нас есть квартальная цель достичь 20% годового роста продаж» более вероятны.

Третий шаг. Конкретизация цели

Позволяет определить, как должен выглядеть результат. Можно провести аналогию с джинном, загадывающим желание. Этот эффект известен своей сложностью. Этого не должно происходить. Конечный результат должен быть таким, чтобы после его достижения не оставалось никаких сомнений/печали.

«Я хочу сдать бакалавриат с пятеркой по английскому языку, потому что хочу поступить на филологический факультет». Цель полностью удовлетворяет и соответствует желаемому результату.

Структура: Конкретизируйте цель

Оценивайте достижимость цели

Достижимость — это способность исполнителя справиться с целью и достичь ее. Убедитесь, что цель, которую вы поставили, не из области фантастики. Например, если посещаемость вашего блога в прошлом месяце выросла на 5%, постарайтесь увеличить ее на 8-10% в следующем месяце, а не сразу на 25%.

Важно основывать свои цели на собственном анализе, а не на отраслевых эталонах, чтобы не стремиться к недостижимым цифрам. В противном случае вы можете потерпеть неудачу и демотивировать свою команду.

Сделайте цель, которую мы поставили выше, реалистичной. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных кликов из email-рассылки на 8-10%. Это более реалистичные цели, таким образом, вы не обрекаете себя и своих сотрудников на неудачу.

Правила постановки задач по SMART

SMART-анализ обеспечивает простую и четкую основу для постановки целей и задач. Простота использования — еще одна причина популярности системы. Им может пользоваться любой человек, в любом месте, и для этого не требуется специальных навыков постановки задач SMART.

«Когда схемы продуманы заранее, удивительно, как часто обстоятельства совпадают». — Уильям Ослер.

Конкретная задача

Чего именно вы хотите достичь?

Чем подробнее ваше описание, тем больше вероятность того, что вы получите желаемое. Вы можете сказать сотрудникам, что цель компании — «увеличить продажи» и все. Проблема в том, что такое заявление расплывчато и никого не подтолкнет к действию.

Чтобы поставить SMART-цель, необходимо ответить на шесть вопросов «W»:

Кто	Кто	Кто участвует?
Что	Что	Чего именно я хочу достичь?
Где	Где	Найдите
Когда	Когда	Установите временные рамки
Какой	Какой	Определите границы
Почему	Почему	Что вы получите, достигнув цели? Хорошо ли это для бизнеса?

Для практического понимания рассмотрим пример формулировки цели по SMART:

«Отдел продаж (кто) должен увеличить продажи (какой) линейки продуктов X (что) в этом году (когда) в центральном регионе (где)».

Эта цель достаточно конкретна, чтобы помочь вашему отделу продаж двигаться в заданном направлении.

Измеримая цель

• Представьте, что вы сели играть в преферанс с друзьями и решили не писать пулю. Вы не знаете, кто победит, или сколько, или когда это закончится. Нет никакой мотивации, зачем играть в такую игру?

Формулирование SMART-цели — это предоставление себе и своим сотрудникам возможности оценить, насколько хорошо вы продвигаетесь к намеченной цели. Расплывчатое заявление оставляет возможность для неправильного толкования и вызовет лишь раздражение.

В приведенном выше примере целью является увеличение продаж. Если менеджеры продают одну дополнительную единицу продукции в течение квартала, означает ли это, что цель достигнута? Формат постановки целей SMART предполагает использование точных цифр: X% или Y тысяч рублей.

Достижимая цель

Цель должна находиться в пределах имеющихся ресурсов, знаний и времени. Если вы ставите перед собой личную цель, она должна быть разумной и безопасной. Например, «похудеть на 10 кг за 3 дня» практически невозможно, даже при использовании радикальных методов.

Если вы решите, что в следующем квартале «потеряете» в отделе продаж цифру в 100%, в то время как рост оборота в текущем периоде составит всего 5%, такая цель вряд ли достижима. Нереалистичная цель не только не мотивирует сотрудников, но и имеет обратный эффект — «если не можешь догнать, нечего и бежать».

Релевантная цель

Релевантная цель означает уместная, соответствующая и адекватная. На этом этапе вы должны убедиться, что цель актуальна для вас и согласуется с другими вашими целями. Вопросы, которые следует задать:

• Стоит ли цель тех ресурсов и усилий, которые потребуются?
• Подходящее ли сейчас время для реализации цели?
• Соответствует ли она общей стратегии компании?

Конечно, вы можете поставить цель «сократить расходы» и уволить торговый персонал, но как эти действия будут сочетаться с целью увеличения оборота?

Другой пример из розничной торговли: в январе традиционно наблюдается спад активности покупателей; принятие плана по увеличению продаж одежды на 20% по сравнению с декабрем нереально и неуместно.

Рекомендуемые статьи для вас:

• Самый прибыльный бизнес в маленьком городе
• Вендинговый бизнес — рентабельность и мнения
• Что такое стартап (+примеры) — Ответы создателей
• Самые продаваемые товары в России в этом году — Готовые списки
• Где получить высшее образование дистанционно

Ограниченная по времени

Бизнес-цель без границ обречена с самого начала. Создание точных временных рамок мотивирует, служит напоминанием для сотрудников и помогает поддерживать динамику.

Можно ведь увеличить продажи на 50% в течение следующего квартала, года или пяти лет? Целевая дата помогает команде разработать план действий для достижения желаемого результата.

Итак, давайте составим наш пример постановки целей по SMART:

«Отдел продаж должен увеличить продажи линейки продуктов X на 50% в центральном регионе в этом году».

Каскадирование SMART задач

Ежегодное согласование стратегических и глобальных SMART-целей начинается с создания плана с использованием каскадной коммуникации между подразделениями компании. При таком подходе все заинтересованные стороны (инвесторы, владельцы, сотрудники) понимают потребности клиентов, возможности организации и могут сделать выводы о необходимых действиях для движения вперед и роста.

Как написать каскадные цели SMART

1. На уровне совета директоров определите 4 — 6 стратегических целей на год.
2. Сделайте их SMART видимыми для уровня ниже.
3. Подразделения компании разрабатывают свои SMART-цели в соответствии с планом развития.
4. Для сотрудников компании устанавливаются индивидуальные цели.

Каскадирование SMART-целей — это процесс, в который вовлечены все сотрудники организации. Его суть заключается в расширении возможностей сотрудников. Каждый человек в организации ставит перед собой разумные цели и видит, как его достижения способствуют общему успеху организации. Таким образом, выкристаллизовываются вертикальные и горизонтальные связи между всеми отделами и сотрудниками.

Управление по SMART целям

Разработка и постановка целей — это половина успеха, важно регулярно отслеживать показатели и при необходимости корректировать цели. Здесь мы немного отклонимся от темы SMART-целей и затронем тему MBO — управление по целям. Четкий вектор, очерченный с помощью постановки целей SMART, нуждается в контрольных точках.

Последний шаг — вознаграждение. Поскольку цели определены в конкретной, измеримой и ограниченной по времени форме, система оценки относительно проста. Вознаграждая сотрудников за выполнение поставленных задач, вы даете понять, что усилия, приложенные сотрудниками, ценятся.

1. Установите план мониторинга эффективности — ежемесячно или ежеквартально.
2. Оценивать и вознаграждать усилия и работу команды. Поощрение успеха — самый сильный мотиватор для сотрудников.

Преимущества и недостатки смарт целей

Принцип S.M.A.R.T. широко используется в крупных бизнес-проектах и при постановке личных целей. У него много положительных качеств. К числу наиболее важных относятся:

• универсальность по отношению к различным областям;
• Практичность, которая позволяет делать прогнозы на будущее;
• Деталь, которая позволяет не упустить из виду даже самые незначительные нюансы;
• доступность среды, благодаря отсутствию специальных инструментов или программного обеспечения;
• Визуальная мотивация, возникающая в результате видения конкретного, достижимого результата.

Отрицательной стороной метода, по мнению экспертов, является неспособность учитывать внешние изменения, человеческий фактор. Ни один подход не может учесть политические и другие обстоятельства. Чтобы компенсировать этот недостаток, постановка целей по SMART всегда должна включать пункт о готовности адаптироваться к меняющимся реалиям.

Достижение цели с помощью концепции S.M.A.R.T.

  Ошибки и еще 3 образца для подражания

Не допускайте следующих ошибок при постановке интеллектуальной цели:

• Нет конкретики улучшения — нечем «измерить» импульс.
• Цель «дана» в общих чертах, без ссылки на конкретного человека. Особенно если актеров много. Эта ошибка часто совершается в бизнесе, когда позже, после выявления проблемы, которая не была решена, ответственность перекладывается с одного человека на другого.
• Забывается крайний срок завершения работы.

К правильной формулировке цели можно подойти через проблемы. И в этом случае вопросы могут быть полезны:

• В чем проблема? Быть более конкретным?
• Кто должен решить эту проблему?

Для примера я составил такую таблицу — true — false.

	ПРОБЛЕМА	ОБЪЕКТЫ
❌	Проблема 1 Строительство дома отдыха не было завершено в соответствии с договором	Задача 1 Завершить строительство дома отдыха как можно скорее
✅	Проблема 1: Строительство крыши к 31 августа завершено только на 80% — отделочные работы не проводились.	Задача 1: Завершить строительство дома отдыха на 100% к 30 сентября 2010 года, выполнив все отделочные работы.
❌	Проблема 2 Это нехорошо!	Задача 2 Чтобы все было правильно.
✅	Проблема 2: За последнюю неделю я опоздал на работу 4 раза более чем на 30 минут, моя премия в конце месяца будет значительно уменьшена.	Задача 2: С 13 сентября 2010 года приходить на работу каждый день в 08:30.
❌	Проблема 3 Поставщики не выполняют свои обязательства перед клиентами в срок, что привело к значительному снижению продаж для нашего отдела	Задача 3 Для того чтобы выполнить план, значительно увеличить продажи отдела
✅	Проблема 3: За последние два месяца мы получили на 20% больше жалоб клиентов на задержки в доставке и установке шкафов УЮТ. Компания не выполнила в срок 53 заказа. В конце третьего квартала наш отдел выполнил 85% плана продаж.	Цель 3: К 31.12.2010 добиться своевременной доставки всех заказов клиентов, выполнения годового плана продаж на 100%.

Вот несколько «живых» примеров формулировок из практики:

• «Превышение плана обслуживания».
• «Улучшение качества обслуживания».
• «Сокращение времени ожидания в очереди».
• «Делай это быстрее…»
• «Увеличение количества прокатов».

Определите сроки

SMART-цель должна подчиняться графику. Достижение цели не должно занимать слишком много времени. Четко установленный срок создаст в команде долю здорового давления для достижения цели. Это позволит добиться последовательного и значимого прогресса в долгосрочной перспективе.

Что бы вы предпочли: увеличение органического трафика на 5% каждый месяц, что приведет к увеличению на 30-35% через шесть месяцев, или увеличение на 15% без конкретных сроков? Если вы выбрали первый вариант, вы на правильном пути.

Как бы звучала SMART-цель, если бы мы установили конкретный срок? «В течение следующих трех месяцев Светлана и Денис будут работать над увеличением органического трафика блога на 8-10%, чтобы к концу августа достичь 50 000 сессий».

Четвертый шаг. Определение показателей достижимости

Вам нужно понять, обладаете ли вы/сотрудники необходимыми знаниями, опытом для реализации того, что вы хотите сделать. Учитывайте свои суждения, факты, результаты различных исследований.

Если вы хотите сбросить 20 килограммов за месяц, вам следует обратиться к исследованиям. Станет ясно, что такая быстрая потеря веса за столь короткое время невозможна и чревата проблемами со здоровьем.
Таблица: Постановка достижимых целей

Ставьте актуальные цели

SMART-цель должна соответствовать бизнес-целям компании и учитывать текущие отраслевые тенденции. Приведет ли увеличение трафика из электронных писем к увеличению дохода? Можете ли вы действительно значительно увеличить трафик из электронных писем, учитывая ваши текущие кампании по электронной почте?

Вы должны ставить цели, которые будут полезны для всей компании, а не только для одного конкретного отдела.