Что такое KPI и как рассчитать показатель

Что такое «ключевые показатели эффективности»

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это методология, разработанная для измерения эффективности работы организации, отдельных частей организации или даже отдельного сотрудника за определенный период. То есть, это мера фактически достигнутых показателей, измеряемых количественно.

KPI (Key Performance Indicator) означает ключевой показатель эффективности. Это измеримая величина, которая показывает, насколько эффективно выполняются поставленные задачи. Это может быть:

• низкий уровень — для оценки конкретных отделов и процессов, таких как служба поддержки или отдел продаж;
• высокий уровень — для оценки общей эффективности хозяйственной деятельности.

Иногда термин KPI используется для обозначения плана или процента достижения для конкретной метрики. KPI могут быть рассчитаны для всего подразделения, менеджера или отдельного сотрудника.

Для чего рассчитывается KPI

Маркер эффективности и продуктивности показывает, какие результаты принесли ваши усилия и насколько они окупились.

С помощью системы KPI вы можете:

• Повышение мотивации сотрудников, наглядная демонстрация достижения целей;
• облегчают планирование работы, темпов и объемов продаж;
• Объективно и справедливо оценивать результаты работы для поощрения высокоэффективных сотрудников (и увольнения низкоэффективных).

Как правило, анализ производительности, основанный на личных наблюдениях руководителя, не позволяет дать справедливую и содержательную оценку сотрудникам. KPI, с другой стороны, дают полную картину, точно определяя производительность, эффективность и результативность процессов. С помощью этой системы:

• Общая стратегия бренда становится неразрывно связанной с эффективностью работы сотрудников;
• отчитывающиеся сотрудники быстрее осознают свою ответственность за результаты работы;
• развитие и расширение штата становятся обязательными по мере роста производительности компании;
• увеличивается производственный потенциал компании (как следствие командной работы и партнерства).

Еще одним преимуществом анализа по каждому сотруднику является возможность создания прозрачной и четкой программы стимулирования. Лишение премии, похвалы, увольнение или повышение — все зависит от работника. А данные, проверенные и записанные, защитят от несправедливого управленческого решения.

Виды KPI

Первоначально этот тип системы оценки использовался только в коммерции. Там нет необходимости в сложных расчетах, продажи фиксируются количественно, а расчеты достаточно просты, чтобы не придерживаться их. Сейчас эта система управления используется практически во всем мире.

KPI, или ключевые показатели эффективности, условно делятся на два типа:

• предвосхищающие — они помогают спрогнозировать будущий прогресс;
• запаздывающий — используется для анализа текущей ситуации на основе результатов, уже достигнутых за определенный период времени.

Однако существует несколько вариантов анализа — ниже рассмотрим наиболее важные параметры.

Мы берем две группы показателей. Относительная группа коррелирует друг с другом и с другими показателями: затраченное время, общие итоги, цифры за предыдущие недели и месяцы. Например: доля чистой прибыли, полученная от продажи канцелярских товаров определенного типа (в процентах); относительное увеличение чистой прибыли за июль по сравнению с июнем; рентабельность продаж.

Абсолютная группа ни с чем не сравнивается и существует «сама по себе». Например: чистая прибыль, полученная за продажу канцелярских товаров (в тысячах рублей) или чистая прибыль компании за июль.

Относительные показатели обычно выражаются в процентах и дробях; абсолютные показатели — это числа.

Самая важная информация о вашей компании поступает из абстрактных показателей, хотя их нельзя пощупать, потрогать или положить на стол. К ним относятся, например, вовлеченность клиентов и коэффициент конверсии.

В статистике можно также использовать материальные объекты — количество сотрудников, проданных карандашей или доставленных посылок.

Они используются для противоположных целей: контроля отставания и прогнозирования.

Благодаря запаздывающим KPI мы можем видеть, насколько отстает от плана тот или иной факт, что облегчает работу менеджеров.

Опережающие индикаторы могут помочь нам понять, насколько достижимы наши цели и куда мы движемся в целом.

Некоторые показатели можно легко объединить в кластеры и группы, другие можно определить только как категории. Количественные показатели легко измерить в цифрах, качественные показатели требуют балльной или субъективной оценки «хорошо», «плохо», «очень плохо» и т.п.

Количественные показатели всегда объективны, качественные — субъективны. Поэтому первые измеряются по метрической шкале, а вторые — по порядковой и номинальной шкале.

Универсальных показателей эффективности не существует! Метрики всегда выбираются индивидуально, с учетом операционных процессов и специфики деятельности.

Чем отличаются общая и сравнительная экономическая эффективность? Какие показатели используют для их оценки?

В соответствии с этими определениями на практике в экономическом учете различают общую (абсолютную) и сравнительную эффективность затрат.

Общая (абсолютная) эффективность затрат и ресурсов может быть определена на всех уровнях управления и рассчитывается как отношение величины общего экономического эффекта к отдельным видам затрат основных ресурсов. В качестве показателей общей эффективности на уровне национальной экономики обычно используются два показателя:

• рост валового внутреннего продукта (национального дохода), произведенного на душу населения;
• Производство валового внутреннего продукта (национального дохода) на единицу расходов.

Показатели, используемые для определения уровня эффективности в масштабах национальной экономики, региона, отрасли, несколько отличаются от показателей, используемых на уровне базовых экономических субъектов, и носят специфический характер.

На уровне предприятия система показателей общей экономической эффективности включает как показатели по видам используемых ресурсов, так и показатели оценки.

Основным показателем для оценки деятельности предприятия является прибыль. Показатели оценки эффективности традиционно включают: рентабельность производства; рентабельность производственных фондов; производство продукции на гривну затрат, относительную экономию основных и оборотных средств, а также материальных и трудовых затрат и заработной платы.

Показателями общей экономической эффективности используемых ресурсов являются показатели использования трудовых ресурсов — производственных фондов.

Показатели использования трудовых ресурсов включают:

1. Производительность труда — это показатель, выражающий отношение массы продукции к массе живого труда.
   Хотя такой подход к определению производительности труда является достаточно универсальным, существуют различия в расчетах и показателях производительности труда на макро- и микроэкономическом уровнях.
   Если производительность труда рассчитывается в масштабах национальной экономики, то годовой валовой внутренний продукт или национальный доход обычно берется как результат труда и делится на количество занятых в национальной экономике работников (среднегодовую численность работников), то на уровне предприятия, фирмы, производительность труда определяется делением валового дохода (выручки) от реализации годовой или месячной продукции предприятия на среднюю численность занятых в нем работников. Производительность живого труда суммирует эффект взаимодействия всех факторов производства. Поэтому производительность труда является интегральным показателем эффективности производства.
2. Трудоемкость является обратной величиной производительности труда и определяется как отношение затрат труда к объему производства. Снижение трудоемкости является важнейшим показателем роста производительности труда.
3. Равенство — это показатель, характеризующий уровень обеспеченности трудовыми ресурсами. Он измеряется отношением балансовой (среднегодовой) стоимости основных фондов (в сопоставимых ценах) к затратам живого труда (среднегодовая численность работников).

Показатели общей экономической эффективности характеризуют эффективность отбора уже реализованных прошлых затрат. Они используются для определения реальности понесенных затрат, выявления резервов повышения эффективности производства. Такие показатели используются в управленческой и контрольной деятельности.

В рыночной экономике широко используются показатели сравнительной экономической эффективности, с помощью которых можно определить наиболее экономически выгодные варианты решения той или иной экономической проблемы.

Сравнительная экономическая эффективность определяется при разработке и внедрении новой техники, решении вопросов производства и использования взаимозаменяемых материалов и изделий, проектировании строительства и реконструкции действующих предприятий, составлении бизнес-планов, выборе схем организации производства в технологической и научной деятельности.

При определении сравнительной экономической эффективности величина экономического эффекта принимается как экономия, полученная в результате снижения издержек производства; стоимость принимается как дополнительные капитальные вложения, вызвавшие эту экономию.

Сравнительная экономическая эффективность определяется при выборе одного из двух или более вариантов решения конкретной экономической проблемы. Он характеризует преимущество одного варианта над другим.

При сравнении двух вариантов может быть разное соотношение между требуемыми капитальными вложениями и уровнем производственных затрат. Экономически выгодным считается тот вариант, который имеет меньшие (или равные) капитальные вложения и при этом обеспечивает более низкие производственные затраты при прочих равных условиях.

Сравнительная экономическая эффективность основана на анализе предельных ставок и позволяет определить эффективность будущих решений с целью выявления наилучшего варианта использования ресурсов.

При сравнении вариантов необходимо использовать сокращение расходов, рассчитанное для каждого варианта. Затраты, указанные для каждого варианта, представляют собой сумму капитальных затрат и текущих расходов (производственных затрат), приведенных к единому размеру в соответствии со стандартом эффективности. Такой, который при пересчете окажется наименьшим и определит наиболее эффективный вариант.

Как определить KPI

Определение KPI — непростой процесс. По сравнению с бизнес-показателями, значения KPI отражают целевое состояние, а не текущее, и являются более критичными. Каждый показатель постоянно связан с конкретным бизнес-результатом.

Чтобы начать, давайте ответим на несколько вопросов:

• Каких результатов вы ожидаете?
• Почему они важны?
• Можно ли на них повлиять?
• Если не вы, то кто несет ответственность за результаты?
• Как вы узнаете, были ли они достигнуты?
• Как и как часто вы собираетесь измерять прогресс?

Давайте придумаем цель: пусть это будет «увеличение количества автомобилей, произведенных в мае». Тогда мы получим такие ответы, как:

• утроить количество автомобилей, произведенных заводом за месяц (с 50 до 150);
• повысить узнаваемость компании и увеличить доходы;
• нанять новых специалистов и придумать систему поощрения для действующих сотрудников;
• раз в неделю фиксируйте прогресс.

Теперь перейдем к работе с матрицей. Мы включим пять маркеров:

1. Цель — значение, к которому мы стремимся;
2. Факт — результаты проделанной работы;
3. Стандарт — запланированные результаты, одинаковые для всех сотрудников;
4. Базовый уровень — базовый уровень, минимально допустимый результат (если базовый уровень не достигнут, оценка персонала равна нулю)
5. Вес — процент или числовой интервал с максимальным значением 1, указывающий на важность показателя для компании.

На основе этих показателей создается индекс эффективности, или KPI. Для этого разделите разность факта и базы на разность стандарта и базы, затем умножьте на сто процентов. Результат больше 100 процентов? Это означает, что ожидания работника разумны. Чем меньше число, тем хуже человек справляется со своими задачами и обязанностями.

Давайте вернемся к машинам. Предположим, что завод выпускает 175 автомобилей в месяц и что базовый автомобиль составляет 50, а норма — 150. Тогда расчет выглядит следующим образом: ((175 — 50) / (175 — 150) x 100% = 500%. Это более 100%, что означает, что работникам удалось выполнить и даже перевыполнить план.

Анализ экономической эффективности

Анализ затрат и выгод проводится в несколько этапов. Пошаговое руководство выглядит следующим образом:

1. Первым шагом является подготовка документации, на основании которой будут проводиться расчеты. Источниками информации могут быть внутренняя бухгалтерия компании, планы, а также бизнес-проект.
2. Чтобы облегчить анализ, рекомендуется заранее подготовить таблицу, в которую потом можно будет вставить результаты.
3. После того как все приготовления к исследованию сделаны, можно приступать к расчетам. Не имеет значения, какой показатель рассчитывать первым.
4. Найдите показатель рентабельности и значения других показателей и запишите результаты в таблицу.
5. Оцените полученные данные. Для наглядности можно нарисовать график.

Примечание: Компания вправе выбрать любой метод анализа рентабельности.

Методы анализа экономической эффективности

Как правило, анализ экономической эффективности проводится после оценки финансово-хозяйственной деятельности компании. В этом случае анализ проводится с помощью трех наиболее часто используемых методов — горизонтального, вертикального и трендового:

1. Оценка показателей горизонтальным методом осуществляется путем сравнения результатов деятельности предприятия за два периода: отчетный и предыдущий год.
2. Вертикальный метод помогает понять, насколько удовлетворительным является финансовое положение компании, и определить уровень ликвидности компании. Он осуществляется путем соотнесения одного соотношения с другим в процентном выражении. Например, соотношение активов и обязательств можно определить с помощью анализа.
3. Анализ тенденций предполагает изучение соотношений за несколько последовательных периодов. Он похож на горизонтальный анализ и отличается от него только тем, что учитывает не 2 года, а гораздо больше.

Формула рентабельности продаж

Рентабельность продаж обычно приравнивается к отдельному показателю — это не только способ определения эффективности инвестиций, но и указание нормы прибыли в процентах от общей выручки.

Отслеживая рентабельность продаж, можно избежать ситуации, когда в бизнесе много денег, но они не используются, потому что прибыль съедается затратами.

Рентабельность продаж обычно рассчитывается двумя способами:

• Маржа валовой прибыли — прибыль до уплаты налогов и кредитов;
• Операционная маржа — соотношение чистой прибыли к общей выручке.

Расчет может быть выполнен следующим образом:

Рентабельность = прибыль / выручка × 100

Примеры расчетов

В прошлом году выручка компании составила 10 миллионов рублей — это все деньги, которые поступили на счета компании от клиентов. После вычета всех производственных расходов и выплат заработной платы остается 2 миллиона рублей.

Валовая маржа: 2 миллиона рублей / 10 миллионов рублей. = 0,2, или 20%.

Бизнес, похоже, идет хорошо. Но если из прибыли вычесть выплаты по кредиту и все налоги, то окажется, что компания получила чистую прибыль в размере 500 000 рублей.

Операционная маржа: 0,5 млн. руб. / 10 млн. руб. = 0,05, или 5%.

Вам нужно решить, стоит ли продолжать деятельность, которая приносит 5% чистой прибыли для каждого RR.

Подсчет в Excel: примеры и формулы

Владельцам не нужно долгое время считать и отслеживать каждую цифру вручную, так как сейчас разработаны программы, которые помогают производить расчеты почти автоматически. Однако в случае небольшой компании или на ранних стадиях внедрения это может существенно повлиять на бюджет.

Как рассчитать KPI более экономически эффективным способом? В этом случае лучше всего проводить расчеты в специализированном приложении или редакторе электронных таблиц, которые есть в каждом офисе.

Все организации определяют ключевые показатели эффективности и взвешивают каждый из них в отдельности. Статистика зависит от потребностей компании. Например:

1. Цель — ежемесячно продавать продукции на 500 000 рублей. Затем за основу берется план продаж. Система измерения: фактическое/плановое добавление того, что было продано.
2. Цель — вам нужно увеличить консигнационную цену в течение, скажем, месяца на 20%. Это и будет средняя консигнационная цена. Метод расчета: фактическая/плановая средняя цена посылки.
3. Приоритетной задачей является увеличение количества клиентов на 15% в выделенном регионе. Учитывается количество клиентов в базе данных организации. Как рассчитать: фактическое/ожидаемое увеличение потребителей продукта.

Коэффициенты, или ранее называемые весами, устанавливаются самими предприятиями. Например:

• выполнение плана ниже 85% — неприемлемо.
• 100% результат — обозначается 0,40.
• Результат 120% — 0,005 за каждые 5%.
• без ошибок — 0,15.
• управляется без сбоев — 0,20.

Таблица KPI

Объяснение:

1. Зарплата — это сумма, которую человек получает за отработанные часы, не включая консультационные или другие обязанности. Чтобы было легче считать, в примере постоянная часть и переменная часть были приравнены.
2. Процент по плану продаж и работы берется из уже полученных ежедневных или ежемесячных итогов.
3. Для расчета премии берутся коэффициенты. Вот как выглядит формула в Excel отдельно для любого сотрудника: =(50%*(IF(D3<80%;0;IF(D3<90%;0.5;IF(D3<100%;1;1.5))))). Поскольку предполагаются одинаковые цифры дополнительной и основной зарплаты, расчеты здесь те же, меняются только ссылки на ячейки.
4. =C3*(F3+G3) — так рассчитывается дополнительное вознаграждение. Затем дополнительное вознаграждение умножается на количество показателей 1 и 2 для каждого работающего.
5. Окончательная зарплата — это оклад + вознаграждение.

Это лишь простой пример, на который можно опираться. Но каждая компания должна сама разработать и внедрить систему, учитывая свои собственные потребности.

Образец

Пример методов расчета KPI с помощью формул можно увидеть на примере маркетолога интернет-магазина. Для этого необходимо выбрать не менее трех и не более пяти основных показателей, на которые будут опираться руководители и сотрудники:

1. Сколько клиентов было привлечено на сайт;
2. Количество покупок, совершенных одним и тем же лицом;
3. Оставил ли клиент благодарный или негативный отзыв, рекомендацию после покупки продукта на аккаунте или странице в социальных сетях.

Далее необходимо определить вес всех полученных результатов, где сумма будет равна единице. Максимальное значение относится к наиболее важному (приоритетному) обозначению. Оказалось, что:

• новые посетители — 0,6;
• повторов — 0,25;
• оценки за письменную работу — 0,15.

Затем вам нужно будет проанализировать статистику за последние шесть месяцев по каждому показателю и составить план:

	Ключевые показатели эффективности	Базовое значение (среднее значение за 30 дней)	Плановая стоимость, на 20% выше
1	Увеличение числа клиентов	160	всего 192 новых клиента
2	Процент людей, повторно приобретающих продукт	30	42 раза покупали снова
3	Сколько людей, воспользовавшихся услугой, оставили положительный отзыв или рекомендацию на ресурсах компании	35	47 оценок

Представим показатели, пример расчета KPI можно найти ниже:

Ключевые показатели	Вес	Цель	Факт	Индекс
КПЭ 1	0.45	20	22	0.550
2	0.30	20	18	0.213
3	0.25	20	30	0.376
	1	Коэффициент мощности	1.137
Расчет: Вес*Факт/Цель	113,7%

Получается, что владелец поставил задачу, к которой стремился сотрудник, а фактические цифры — дают представление о том, чего на самом деле достиг сам маркетолог. Из приведенной выше таблицы сразу видно, что сотрудник превысил целевой показатель, что считается отличным результатом и поэтому вознаграждается премией сверх основной зарплаты.

Как рассчитать формулы KPI:

1. Общая сумма вознаграждения составляет 56 000 рублей.
2. Размер фиксированной ставки составляет 39700 рублей.
3. То есть, бонусная часть составляет 16300 (при 100%).

В данном примере человек даже превысил требования, поэтому следует выплатить полную зарплату и выписать премию:

1. 16300/100*13,7=2233,1 (именно столько составит премия);
2. Всего: 56000+2233,1=58233,1.

Но если KPI окажется ниже 99%, сотрудник потеряет не только прибавку, но и пропорциональную часть зарплаты.

Как рассчитать KPI для магазина

Чтобы нормализовать показатели розничной торговли, было придумано бесчисленное количество расчетов. Во-первых, это объем проданных товаров. Второй — оценка приоритетов клиентов в заданном диапазоне, за которой следует соотношение цен. Отсюда рассчитывается и заработная плата персонала: за основу берутся проданные продукты и услуги.

Соотношение фактических клиентов (тех, кто воспользовался услугами компании) и потенциальных клиентов (тех, кто по каким-либо причинам решил ничего не делать) называется коэффициентом конверсии. Это помогает рассчитать заинтересованность и вовлеченность менеджеров. Например, в зал зашли 300 человек, 80 из которых что-то купили. Из этого вытекает следующий расчет: (80:300)*100 = 26,666%.

Кроме того, по среднему чеку можно оценить доходность людей, работающих в организации в настоящее время. Сумму общей выручки за день нужно разделить на пробитые квитанции, т.е. на число в углу листа. Таким образом, вы можете определить постоянных клиентов, которые готовы купить что-то из списка, и рассчитать, сколько человек потребуется для их обслуживания. Оставшаяся часть может быть сокращена или передана другому подразделению.

Количество единиц товара, проданных одному покупателю, характеризует правильную выкладку товара и определяет процент влияния маркетинговых усилий по увеличению продаж.

Программное обеспечение Store 15 компании Cleverence позволяет легко отслеживать и регистрировать все операции. С его помощью можно оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы: например, с помощью штрих-кодов можно получать товары или проводить инвентаризацию непосредственно в торговом зале.

Как рассчитать показатели KPI для склада

Для того чтобы эффективно работать в соответствии с приоритетами, установленными владельцами бизнеса, необходимо установить определенные стандарты. Давайте рассмотрим, как устроены KPI для обслуживания клиентов:

Измеренное значение	Заявлено к отправке	Фактическое исполнение	Расхождение	Ключевые показатели эффективности, %
Область	К	I	K-I	100-(K-I)*100/K
Количество строк в заказе	L	J	L-J	100-(L-J)*100/L
Количество единиц	Q1	A2	Q-A	100-(Q-A)*100/Q
Итого/стоимость в деньгах	S	C	S-C	100-(С-С)*100/С
Композит = 100% с запланированными ежедневными и сезонными поставками при наличии ресурсов и технологий	(K–I)*100/K+(L–J)*100/L+(Q–A)*100/Q+(S–C)*100/S Затем разделите полученную сумму на 4.

Как рассчитать эффективность простой операции?

Для расчета эффективности необходимо получить или определить основные показатели работы: RE, PE и Top. Затем их следует подставить в формулу эффективности и рассчитать.

Например, стоимость входной продукции на операции RE = 3000 рублей, стоимость выходной продукции на операции PE = 3900 рублей, а время работы Top = 5 дней. Необходимо оценить эффективность операции.

Подставив эти значения в формулу эффективности, получаем

Эффективность операции можно также рассчитать, используя специальный калькулятор, приведенный ниже в виде формы. После того как вы ввели данные в соответствующие ячейки формы, нажмите кнопку «Рассчитать».

Не забывайте, что PE должен быть больше, чем RE. Дробная часть числа отделяется точкой.

• Введите расчетную стоимость RE продуктов входной операции
• Введите значение ЧП оценочной стоимости выходной продукции операции
• Введите время работы верхней части
• Эффективность равна

Оборотные средства (Об. С.)

Для определения эффективности оборотного капитала компании используются три показателя:

• коэффициент оборачиваемости;
• период оборота;
• общий коэффициент использования. С.

Коэффициент оборачиваемости такой же, как и коэффициент капитала для основных средств. C. такой же, как и коэффициент капитала для основных средств. Он рассчитывается по формуле:

• Cob = RP / Cobc, где
• Cob — коэффициент оборачиваемости;
• РП — товары, проданные компанией в денежном выражении;
• Собч — средний баланс Об. С.

Коэффициент загрузки является обратной величиной коэффициента оборота:

• Kz = (Kob)-1 = 1 / Kob = Sobc / RP, где
• Kz — коэффициент нагрузки;
• Kob — коэффициент вращения;
• ОП — товары, проданные компанией в денежном выражении;
• Собк — средняя сумма баланса Об. С.

Период оборота — это количество дней, за которое оборотные активы должны совершить один полный оборот, рассчитывается следующим образом:

• Tob = D / Cob = D * Sobc / RP, где.
• Тоб — период оборота;
• D — количество дней анализируемого периода;
• Cob — коэффициент оборачиваемости;
• ОП — товары, проданные компанией в денежном выражении;
• Собс — средняя сумма баланса Об. С.

Формула расчета экономической эффективности предлагаемых мер по улучшению использования оборотных средств основана не столько на дополнительной прибыли, сколько на снижении затрат.

• ЕЕобс = Еу / И, где
• Еобс — экономическая эффективность оборотных активов;
• Eu — условное сбережение оборотных активов;
• I — размер инвестиций.

Нормы рентабельности: какой должна быть эффективность

Не существует универсального показателя для любой отрасли. Коэффициент — это просто экономический показатель, который показывает отношение прибыли к чему-либо. Она не учитывает другие факторы или затраты.

Возьмите бухгалтерские документы, и у вас будет финансовый отчет с ключевыми показателями эффективности.

Если маржа прибыли отрицательная, компания, вероятно, работает в убыток. В других случаях необходимо оценить рынок. В некоторых отраслях 20% маржа считается огромным успехом, в других 20% — слишком мало.

Как разработать и внедрить KPI

Давайте начнем с рассмотрения стратегических целей. Взяв их за основу, можно установить стандарты и начать работу с сотрудниками — т.е. внедрение системы KPI всегда происходит «сверху вниз».

О боссах нужно заботиться:

• интегративные отчеты и системы оценки, повышающие ответственность сотрудников;
• расширение прав и возможностей, развитие сотрудников, акцент на важных для бизнеса областях;
• создание партнерских отношений и здоровой, благоприятной среды.

Принимая во внимание мнения специалистов и руководителей, постоянно общаясь с подчиненными, вы постепенно пройдете все 6 этапов внедрения KPI:

1. Создайте матрицу KPI.
2. Разработать систему поощрений для подчиненных.
3. Обсуждайте инновации с сотрудниками, объясняя их необходимость и преимущества.
4. Проанализировать и пересмотреть свой подход к мониторингу эффективности работы сотрудников.
5. Рассчитать и определить стандарты своей работы.
6. Протестируйте стратегию с помощью фокус-группы.

Начните с постановки перед собой конкретной цели. Она должна приносить реальную пользу вашей организации. Опираясь на ценности вашей компании, придумайте систему поощрений — например, выплачивайте ежемесячную премию сотрудникам, которые достигают или превышают целевой KPI. Тогда KPI станут не системой наказания, а стимулом для выхода на новый этап развития, совершенствования и увеличения доходов.

Теперь вам нужно правильно представить KPI своей команде. Сотрудники должны понимать контекст: как, почему и каким образом измеряются результаты. Иначе они превратятся в бездушные символы на экране или бумаге, непонятные для сотрудников. Проведите с ними диалог, обсудите точки роста стратегии и ее слабые стороны. Таким образом, вы сможете скорректировать итоговые KPI и «подогнать» их друг к другу.

Не забывайте перепроверять показатели с определенной периодичностью: раз в неделю, раз в месяц, раз в квартал. Замените их, если почувствуете и увидите снижение производительности.

Правила и примеры расчета KPI

В Интернете есть множество программ, которые выполняют все вычисления автоматически. Старайтесь работать с имеющейся информацией самостоятельно, поскольку такое программное обеспечение не всегда подходит для конкретных KPI.

Вы можете использовать различные показатели в зависимости от вашей отрасли:

• в управлении человеческими ресурсами — причины и количество увольнений, вовлеченность сотрудников, затраты на абсентеизм, текучесть кадров;
• в коммерции — снижение риска травматизма, перечень товаров и услуг, объем реализованной продукции
• в онлайн-маркетинге — количество кликов, посещаемость сайта, захват приоритетного рейтинга, стоимость одного лида и посетителя
• в продажах — возврат потерянных клиентов, трафик потенциальных клиентов, количество заказов и их средняя стоимость, удержание постоянных посетителей.

Как правило, начисляется максимум 10 баллов, хотя количество показателей может варьироваться. Чтобы охарактеризовать внешние показатели компании, баллы суммируются и дают общий итог.

Сами индикаторы могут быть весьма необычными.

• Количество задач на сотрудника — показывает, сколько задач выполняет сотрудник в день, неделю, месяц или год.
• Время использования оборудования — показывает, насколько эффективно используется оборудование.
• Доля рабочей нагрузки на одного сотрудника — подходит для оценки производительности конкретных специалистов, выполняющих один и тот же вид работы наряду с другими.
• Скорость выполнения — используется для оценки эффективности, с которой выполняется работа (например, уборка помещения, установка оборудования, фиксация пломбы в поврежденном зубе).

Пробуйте различные метрики, анализируйте полученные результаты и изменяйте стандартные схемы под «себя».

Итак, давайте вручную рассчитаем KPI рабочих автомобильного завода в цехе 43. В течение года рабочие успешно собрали 917 автомобилей. Целевой КПЭ составляет 850 автомобилей. Таким образом, итоговый показатель на 7,8 процента выше нормы. Каждый сотрудник получает премию за перевыполнение плана.

Теперь представьте, что у того же цеха №43 есть дополнительное задание — собрать минимум 155 полноприводных автомобилей. Рабочие не достигли поставленной цели и к концу года собрали только 143. Делим 143 на 155 и умножаем на 100%. Оказалось, что план был выполнен примерно на 92,26%.

Чтобы рассчитать общий KPI, сложите эти значения и разделите на количество задач, поставленных руководством предприятия. Получаем (108+92)/2 = 100%. Работа сотрудников эффективна, и они должны получать зарплату.

Что представляет собой простая формула эффективности?

Формула простой эффективности — это аналитическое выражение для расчета простых операций. Он объединяет три основных показателя: стоимость входов в сделку (RE), стоимость выходов из сделки (PE) и продолжительность сделки (Top).

Если эффективность обозначается символом «E», то формула для расчета эффективности будет выглядеть следующим образом
где Tp — единичный интервал времени, который считается существенным в теории эффективности.

Рентабельность проекта

В отличие от рентабельности уже действующего производства, рентабельность проекта помогает понять, насколько эффективны инвестиции в новый бизнес и стоит ли их вообще делать. Он рассчитывается путем деления будущей прибыли компании на общие затраты на запуск. Формула:Rn = Cb / Ci, где:Cb — общая стоимость бизнеса;Ci — сумма инвестиций.
Финансисты назвали четыре выгодных способа вложения денег

Эффективность использования персонала

Для оценки эффективности использования компанией сотрудников используются два показателя. Первый — это выход. Второй — интенсивность труда. Объем производства рассчитывается путем деления количества произведенных товаров на затраты на оплату труда:

• O = O/G, где
• Q — это выход;
• O — выпуск продукции предприятия;
• P — затраты на оплату труда, понесенные предприятием.

Коэффициент трудоемкости является обратной величиной предыдущего показателя и показывает, сколько денег предприятие должно потратить на оплату труда для производства одной единицы продукции.

• T = Z / O = V-1 = 1 / V, где
• Т — затраты труда;
• Вт — выход;
• O — количество продукции, произведенной единицей;
• S — затраты, понесенные единицей труда.

Формула для расчета экономической эффективности для рабочей силы компании может быть выражена следующим образом:

• ЕЕтр = ((О1 * Ц1 — З1) — (О0 * Ц0 — З0)) / И, где
• EEter — экономическая эффективность использования трудовых ресурсов;
• O1 — объем выпуска после инвестиций в труд
• C — цена продукта;
• Z1 — себестоимость продукции после инвестиций
• O0 — выпуск до инвестиций в труд;
• Z0 — стоимость производства до инвестиций в труд.

Читайте также: Фазы сна, или как спать полноценно — советы от специалистов МногоСна

Плюсы и минусы системы KPI

Главное преимущество KPIs — это, конечно же, точность мониторинга. Другие преимущества внедрения такой системы оценки включают:

• Прозрачность контроля над распределением денежной массы;
• Более легкая корректировка любых процессов, влияющих на бизнес;
• Быстрая консолидация и устранение сомнительных или проблемных решений;
• Более эффективные стратегии и планы развития.

Есть и некоторые недостатки, хотя они могут быть почти полностью преодолены при правильном внедрении системы. Среди наиболее существенных недостатков:

• Невозможность точного отслеживания показателей качества;
• Трудности адаптации системы к конкретной компании;
• Стандартизация процессов; повышенный индивидуализм персонала;
• Дополнительные затраты и расходы.

Если внедрение KPI не оправдало себя и вы не увидели результатов — причин может быть несколько.

Во-первых, этот метод оценки не подходит для целого списка профессий: сантехников, врачей скорой помощи, системных администраторов, «людей искусства» и многих других. Он не позволит вам качественно проанализировать работу перечисленных профессионалов по нескольким причинам.

Во-вторых, постановка целей и финансовое планирование могут быть легко осуществлены только руководством, если компания только что открылась и штат сотрудников еще невелик. Лучше применять инновации во время масштабирования, расширения компании. На этом этапе вы усовершенствуете рабочие процессы и сформируете команду менеджеров.

Нередко работающие сотрудники не понимают, «чего от них ждут». В таких случаях производительность труда падает, и сотрудники начинают массово увольняться.